CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
INTRODUCCIÓN
Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web
empoderatepniclinica.com propiedad de MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones
realizadas a través del sitio web de MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE.
MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE informa que es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los
que ofrece sus servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello
pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.
IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES
Por un lado, el proveedor de los servicios contratados por el USUARIO es MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE, con
domicilio social en Calle Rastro, 23 - 3 1 03203 Elche (Alacant), NIF: 48499157T, e-mail:
info@empoderatepniclinica.com, colegiada No: 30000750 COEMU
Y por otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los
que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales
facilitados a MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE.
OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE y el
USUARIO en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación en línea, la prestación de
los servicios descritos en el momento de la contratación.
DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS OFERTADOS
Los servicios y productos ofertados por MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE consisten en:
-La prestación de servicios de consulta de salud online en las especialidades de Odontología y
Psiconeuroinmunología clínica.
-Otros productos y/o servicios que, en su caso, puedan describirse en el SITIO WEB.
El USUARIO podrá realizar a través del SITIO WEB la reserva online de las citas de los servicios ofertados por
MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE en el SITIO WEB.
Las consultas para las que se haya reservado cita a través del SITIO WEB se llevarán a cabo en modalidad
online mediante video llamada.
El USUARIO mayor de edad que contrate y reciba los servicios de consulta de MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE
reunirá la condición de paciente, en el sentido definido en la Ley 41/2002 básica reguladora de la
autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.
En los casos en que dichos servicios se contraten para menores de edad o personas incapacitadas, el
USUARIO que contrate online deberá ser mayor de edad y reunir la condición de representante legal del
menor o persona incapacitada, siendo éste/a él/la paciente.
El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE,
deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario.
Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le
requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27
de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), detallado en el Aviso legal y la
Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso
diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a informar a MARÍA LUZ RIVAS
PUJANTE la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera
que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la
Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el
procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Proceso contratación
3. Precio y pago
4. Prestación de los servicios
5. Anulaciones (Desistimiento)
6. Reclamaciones.
7. Fuerza mayor.
8. Competencia.
9. Protección de Datos.
10. Garantías y exclusión de responsabilidades
11. Nulidad Parcial.
12. Ley aplicable y jurisdicción
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una reserva a MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE en
relación a los servicios ofrecidos, supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones
legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las de MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE si no
ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE.
2. PROCESO DE CONTRATACIÓN
ara efectuar la contratación online de los productos y/o servicios ofertados a través del SITIO WEB el
USUARIO deberá acceder a la sección del producto o servicio de que se trate o directamente pulsar en
cualquiera de los enlaces disponibles para la inscripción o compra de los mismos. En el caso de reserva de
cita para celebrar una consulta online, el USUARIO deberá seleccionar entre los botones disponibles del
servicio, según cual sea su caso.
2.2.- Una vez el USUARIO selecciona el producto y/o servicio de su interés, éste será directamente añadido
al “Carrito”, momento en que el USUARIO puede comprobar las unidades de cada producto y/o servicio
elegido y su precio, IVA incluido. Asimismo, en caso de disponer de algún cupón de descuento, podrá
aplicarlo en este momento mediante la introducción del correspondiente código de cupón. Una vez el
USUARIO compruebe la corrección de los datos, deberá pulsar en el botón “FINALIZAR COMPRA” para
continuar el proceso de contratación.
2.3.- Tras pulsar en “FINALIZAR COMPRA” el USUARIO deberá completar los datos solicitados en el
formulario habilitado para la facturación, así como seleccionar una modalidad de pago de entre las
disponibles en el SITIO WEB. Las casillas marcadas con asterisco corresponden a los datos necesarios para
poder completar el proceso de contratación.
2.4.- Seguidamente y para finalizar el proceso de contratación, el USUARIO procederá al pago del pedido,
para lo cual pulsará el botón “REALIZAR EL PEDIDO” si el medio de pago elegido es vía transferencia
bancaria o mediante tarjeta de crédito. Tras ello y en caso de que el pago sea autorizado, el USUARIO
recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido (en adelante, “CONFIRMACIÓN DE
PEDIDO”). Si el USUARIO no recibiera la CONFIRMACIÓN DE PEDIDO dentro del plazo de las 24 horas
siguientes a la realización del pedido, deberá comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico
info@empoderatepniclinica.com
2.5.- Este SITIO WEB ofrece los detalles de todos los servicios cuya compra o reserva/inscripción el
USUARIO haya añadido al Carrito durante el proceso de contratación, de forma que, antes de realizar el
pago, el USUARIO deberá comprobar si los datos del pedido son correctos.
2.6.- En el proceso de contratación se requerirá al USUARIO la aceptación expresa de estas CONDICIONES,
así como de nuestra política de privacidad, mediante el marcado de las correspondientes casillas.
2.7.- Una vez el proceso de contratación ha finalizado, el USUARIO consiente que el SITIO WEB genere una
factura electrónica que estará disponible en su espacio personal en este SITIO WEB, si bien podrá indicar su
deseo de recibir una factura en soporte papel a través de la dirección de correo electrónico
info@empoderatepniclinica.com
2.8.- Los documentos electrónicos en que queden formalizados los pedidos serán archivados por MARÍA
LUZ RIVAS PUJANTE, pudiendo el USUARIO acceder a los mismos mediante solicitud a través de nuestra
dirección de correo electrónico info@empoderatepniclinica.com
2.9.- La contratación de los servicios a través de este SITIO WEB se formalizará únicamente en idioma
español.
3.- PRECIO Y PAGO
3.1.- Los precios aplicables a la contratación de servicios son los indicados en el SITIO WEB en el momento
de realizar el pedido, incluyendo el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), de acuerdo con lo dispuesto en
la normativa vigente reguladora de dicho impuesto.
3.2.- MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y/o
servicios, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que se haya enviado una
CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.
3.3.- El USUARIO podrá realizar el pago de los productos y/o servicios mediante tarjeta de crédito (Visa,
Mastercard o American Express). En función del método de pago seleccionado, el USUARIO deberá
introducir en los formularios habilitados para ello la información necesaria hasta completar el proceso de
pago.
3.4.- Para introducir los datos de una tarjeta de crédito, el USUARIO debe ser su legítimo titular y tener
derecho a utilizarlas. El USUARIO tiene la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la
finalidad de pagar los productos y/o servicios contratados sean correctos.
4.- PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
4.1.- Cuando el servicio contratado consista en una cita para una consulta online, una vez realizado el pago
por el USUARIO se le proporcionará acceso al calendario online en la misma página de confirmación y en el
email de la CONFIRMACIÓN DE PEDIDO, al objeto de que pueda consultar la disponibilidad de fechas y
horas y confirmar aquella que sea de su preferencia de entre las disponibles.
La ejecución de otros servicios diferentes de las consultas se desarrollará siguiendo el programa y la
metodología que se indique en cada caso en el SITIO WEB.
4.2.- Cada consulta online se desarrollará durante el tiempo necesario a criterio de MARÍA LUZ RIVAS
PUJANTE para una adecuada asistencia del paciente, pudiendo estimarse a título orientativo en un espacio
de tiempo de entre 30-60 minutos.
4.3.- Salvo que se indique expresamente lo contrario en el SITIO WEB, cada consulta online, es única y
exclusiva, siendo por tanto la vigencia de cada contrato de una única consulta. No obstante, en caso de
contratar un tratamiento completo o algún sistema de suscripción para sucesivas consultas que esté
disponible en el SITIO WEB, la prestación del servicio consistirá en la ejecución del número de consultas y
demás actuaciones en que consista el tratamiento completo, de conformidad a las características del mismo que se describan en el SITIO WEB.
En caso de que se contraten servicios diferentes de las consultas, la duración del contrato será la que
corresponda a las características del servicio descritas en el SITIO WEB.
4.4.- Cuando el servicio contratado consista en una consulta online mediante video llamada, el USUARIO
necesitará disponer de un ordenador, tablet o smartphone con cámara, audio y conexión a Internet. La
vídeo consulta se llevará a cabo preferentemente mediante la plataforma de ZOOM u otra que, en su caso,
acuerden MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE y el USUARIO. Se procurará establecer la comunicación con el
paciente a través del envío de un correo electrónico en el que se proporcionará el enlace de acceso a la
videollamada. Tanto MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE como el USUARIO serán responsables de adoptar las
medidas necesarias para garantizar que las consultas médicas online se celebren en condiciones que
permitan preservar la confidencialidad de las comunicaciones.
4.5.- Queda expresamente prohibida la grabación, reproducción o publicación por cualquier medio de las
video llamadas desarrolladas en ejecución de las consultas contratadas, salvo con el previo consentimiento
expreso y por escrito de MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE y del USUARIO.
5. ANULACIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE solo aceptará anulaciones de reserva o solicitar cambios de la misma, hasta 24
horas antes de la cita reservada, debiendo comunicarlo por escrito mediante e-mail:
info@empoderatepniclinica.com
Una vez recibida la comunicación anterior, MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE contactará con el USUARIO al objeto
de confirmar su solicitud de cancelación y/o de concertar una nueva cita en una fecha u horario diferentes.
Si el USUARIO confirmara su deseo de cancelar la cita, tras haber comunicado su solicitud dentro del plazo
indicado (24 h.), MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE procederá a reembolsar el pago previamente recibido sin
demoras indebidas, utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO para la transacción
inicial.
Si el USUARIO no cancela la consulta, no se presenta o la cancela fuera de plazo, se le cargará el importe
íntegro de la consulta concertada.
6. RECLAMACIONES
6.1.- El USUARIO puede hacer llegar a MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE cualquier incidencia, queja o reclamación
en relación con la contratación de productos y/o servicios a través del correo electrónico
info@empoderatepniclinica.com. MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE contactará a la mayor brevedad con el
USUARIO al objeto de dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones.
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de
acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE,
siempre que no sean reclamaciones relativas a servicios de salud, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa
de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un
acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
7. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de
la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
8. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones
contratadas. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible
cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni
sufrirán modificación de ningún modo. El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes
Condiciones Generales en toda su extensión.
9.- PROTECCIÓN DE DATOS de CARÁCTER PERSONAL
MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Interesado y le
informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE)
2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
Dicho tratamiento se realizará exclusivamente para la ejecución del contrato de prestación de servicios
profesionales de salud y mantenimiento del historial clínico (por consentimiento del interesado, art. 6.1.a
GDPR) y gestionar los datos de carácter personal de los PACIENTES para su evaluación, diagnóstico,
tratamiento y prevención de todos aquellos factores que puedan afectar su salud mental o física a través de
medios electrónicos y plataformas online.
Sólo se recogerán los datos estrictamente necesarios para la prestación de los servicios.
Las respuestas a preguntas sobre datos personales son voluntarias y confidenciales.
Los datos se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o
mientras existan prescripciones legales que dictaminen su custodia. No está previsto comunicar los datos a
terceros (salvo obligación legal), y si fuera necesario hacerlo para la ejecución del contrato, se informará
previamente al Interesado.
Los emails intercambiados que contengan documentos adjuntos (registros, cuestionarios u otras tareas)
con información personal relativa a su salud, serán encriptados para preservar la confidencialidad. MARÍA
LUZ PUJANTE RIVAS facilitará la información necesaria para descargar y utilizar el programa de encriptación
necesario.
MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE toma las medidas necesarias para proteger toda la información personal a través de la encriptación, la privacidad y la confidencialidad del ordenador y las plataformas utilizadas.
Se informa al Interesado de que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y
portabilidad de sus datos, y los de limitación u oposición al tratamiento dirigiéndose a MARÍA LUZ RIVAS
PUJANTE. Calle Rastro, 23 3 1- 03203 Elche (Alacant). Mail: info@empoderatepniclinica.com, y si considera
que el tratamiento de datos personales no se ajusta a la normativa vigente, también tiene derecho a
presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es)
10.- GARANTÍAS Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES
10.1- MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE observará la debida diligencia profesional en la prestación de los servicios
ofertados, velando en todo momento por los intereses de los USUARIOS. De igual forma, cumplirá con las
obligaciones que le incumben en materia de información y documentación clínica.
10.2.- MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE queda sujeta por tiempo indefinido al deber de secreto y sigilo
profesional con respecto a la totalidad de la información relativa al USUARIO a la que acceda para la
prestación de los servicios sanitarios ofertados, asumiendo el compromiso de adoptar medidas de
seguridad adecuadas al nivel de riesgo para preservar la confidencialidad de dicha información y para evitar
su pérdida, destrucción y el acceso no autorizado a la misma.
10.3.- El USUARIO reconoce y acepta que la contratación de productos y/o servicios a través del SITIO WEB
se realizará bajo su exclusiva responsabilidad. De igual modo, será de la exclusiva responsabilidad del
USUARIO el seguimiento de los tratamientos asistenciales prescritos por MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE.
10.4.- MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE no se responsabiliza por la falta de disponibilidad, incidencias técnicas o
errores de funcionamiento que puedan producirse en el uso de Internet, de las redes de
telecomunicaciones y de las plataformas de video llamadas empleadas para la comunicación con el
USUARIO.
11.- NULIDAD PARCIAL
Si cualquiera de los términos de las presentes CONDICIONES fuera declarado nulo y sin efecto por
resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de los términos conservarán su validez y
permanecerán en vigor.
12.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
12.1.- La relación entre MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE y el USUARIO derivada de la contratación de productos
y/o servicios a través del SITIO WEB se regirá por la legislación española. Lo anterior no privará al USUARIO
no residente en territorio español de la protección conferida por las disposiciones imperativas de su país de
residencia habitual.
12.2.- MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE y el USUARIO se someten, para la resolución de cualquier conflicto o
controversia y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio
del USUARIO.
12.2.- MARÍA LUZ RIVAS PUJANTE y el USUARIO se someten, para la resolución de cualquier conflicto o
controversia y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del USUARIO.